Komponente E-Mail-Vorlagen

Überblick

Im Ticketing-Modul gibt es E-Mail-Vorlagen für die automatische Kommunikation rund um Bestellungen. Diese Vorlagen kannst du – wie im Event-Modul – mit Platzhaltern und Blöcken (Text, Button, Bild, QR-Code, Trennstrich) anpassen.

Standard-Vorlagen

Die folgenden Vorlagen sind vordefiniert und werden automatisch in den jeweiligen Situationen versendet:

1. Bestellbestätigung (bezahlt) – bei bezahlter Bestellung
2. Bestellbestätigung (kostenlos) – bei kostenloser Bestellung
3. Zahlungserinnerung – bei ausstehender Zahlung
4. Stornierungsbestätigung (bezahlt) – bei bereits bezahlter Bestellung
5. Stornierungsbestätigung (unbezahlt) – bei unbezahlter Bestellung

Du kannst sie ausschließlich anpassen, nicht deaktivieren oder andere Vorlagen hinzufügen.

Bearbeitung

• Betreff, Absender, Inhalt: Du kannst Betreff, Absender und den E-Mail-Inhalt mit Blöcken und Platzhaltern bearbeiten – analog zu den Mailing-Inhalten im Event-Modul.
• Platzhalter: Nutze Platzhalter, um z. B. Namen, Bestellnummer oder Links zu personalisieren.
• Blöcke: Text, Button, Bild, QR-Code und Trennstrich stehen zur Verfügung.

Felder

In jeder Ticketing-E-Mail-Vorlage kannst du u. a. folgende Felder konfigurieren:

1. Interne Referenz: Hilft dir, die Vorlage intern wiederzufinden (wird Empfänger:innen nicht angezeigt).
2. Betreff: Zeile, die im Posteingang der Empfänger:innen erscheint – hier kannst du auch Platzhalter verwenden.
3. Absender-Anzeigename: Name, der im Postfach als Absender angezeigt wird (z. B. „Musterkonferenz Team“).
4. Absende-E-Mail-Adresse: Adresse, von der die Mail verschickt wird (greift auf die E-Mail-Versandkonfiguration der Organisation zurück, falls nichts gesetzt ist).
5. Inhaltsblöcke: Reihenfolge und Inhalt von Text-, Button-, Bild-, Trennstrich- und QR-Code-Blöcken.
6. Automatische Anhänge: Je nach Vorlage werden z. B. Rechnungen oder Tickets automatisch angehängt (du passt den Begleittext an, nicht den Anhang selbst). Die Voreinstellung kann verändert werden, ist normalerweise jedoch passend.
7. Weitere E-Mail-Anhänge: Optional kannst du zusätzliche Dateien (z. B. PDF-Infos) anhängen – achte auf geringe Dateigröße, damit Mails nicht im Spam landen, und verwende stattdessen lieber Links.

Die genaue Funktionsweise der Inhalts-Blöcke entspricht den Mailing-Inhalten im Event-Modul; im Ticketing ändern sich nur der Auslöser und der Kontext (Bestellung statt Event-Einladung).

Unterscheidung zum Event-Modul

• Event-Modul: Einladungen, Reminder, Infomails, Dankes-Mails – manuell oder zeitgesteuert; dafür gedacht, Kontakte einzuladen oder zu informieren.
• Ticketing-Modul: Bestellbestätigung, Zahlungserinnerung, Stornierung – automatisch bei Bestell- oder Zahlungsereignissen; nur bestellbezogen, keine Einladungen oder Reminder.

Nutzung

Für Einladungen, Reminder oder Infomails an Kontakte nutzt du die Mailing-Vorlagen im Event-Modul. Die Ticketing-Vorlagen dienen ausschließlich der Bestell- und Zahlungskommunikation.