Troubleshooting & häufige Probleme

Auf dieser Seite findest du typische Probleme und konkrete Hinweise zur Lösung.

Problem 1: Ich kann mich nicht einloggen

Mögliche Ursachen

• Falsche E‑Mail-Adresse oder falsches Passwort
• Konto noch nicht bestätigt (Bestätigungs-E-Mail nicht geklickt)
• Du wurdest aus der Organisation entfernt oder dein Zugang wurde deaktiviert

Lösungen

1. Prüfe, ob du die richtige Login-Seite und E‑Mail-Adresse verwendest.
2. Nutze „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
3. Schau in deinem E‑Mail-Postfach (inkl. Spam), ob eine Bestätigungs- oder Einladungsemail von ERADIANT vorliegt.
4. Wenn du vermutest, dass dein Zugang gesperrt wurde, wende dich an die Admins deiner Organisation oder den ERADIANT-Support.

Problem 2: Ich sehe mein Event nicht

Mögliche Ursachen

• Du bist in einer anderen Organisation als du denkst
• Dir fehlt die Berechtigung, Events der Organisation zu sehen
• Das Event-Suchleiste ist gefiltert

Lösungen

1. Prüfe oben in der Navigation, in welcher Organisation du dich befindest und wechsle ggf. zur richtigen.
2. Bitte eine:n Organisations-Admin, dir die passende Rolle zu geben (z. B. Event-Admin).
3. Kontrolliere den Filter in der Event-Übersicht.

Problem 3: Änderungen an Programm oder Website sind nicht sichtbar

Mögliche Ursachen

• Du bearbeitest ein anderes Event als das, das du prüfst
• Die Event-Website ist noch nicht veröffentlicht oder die Seite ist ausgeblendet
• Browser-Cache zeigt noch eine alte Version

Lösungen

1. Prüfe, ob du wirklich das richtige Event und die richtige Seite bearbeitest.
2. Kontrolliere im Website-Bereich:
   • ob die Website veröffentlicht ist,
   • ob die betreffende Seite in der Navigation angezeigt wird,
   • ob Blöcke ggf. auf „ausgeblendet“ stehen.
3. Aktualisiere die Seite im Browser (Strg/Cmd + R) oder nutze ein privates Fenster.
4. Wenn du ein Caching/CDN verwendest, kann es wenige Minuten dauern, bis Änderungen außen sichtbar sind.

Problem 4: Mailings werden nicht versendet

Mögliche Ursachen

• Versandzeitpunkt liegt in der Vergangenheit oder zu weit in der Zukunft
• Empfängerliste ist leer oder zu stark gefiltert
• Absender- oder E-Mail-Konfiguration ist unvollständig

Lösungen

1. Prüfe in den Versandeinstellungen:
   • ob der Versandtyp korrekt ist (manuell, einzelne Zeitpunkte, regelmäßig),
   • ob der geplante Zeitpunkt sinnvoll gesetzt ist.
2. Kontrolliere die Empfänger-Filter (z. B. Event-Status, Tags) und ob tatsächlich Kontakte/Teilnehmende diese Filter erfüllen.
3. Überprüfe im Organisations-Modul die E-Mail-Einstellungen (Absenderdomain, technische Konfiguration), falls Mails systematisch scheitern.
4. Versende zunächst eine Testmail an dich selbst, um Konfigurationen zu prüfen.

Problem 5: Networking-Termine können nicht gebucht werden

Mögliche Ursachen

• Es gibt keine aktiven Networking-Zeitfenster oder Orte
• Teilnehmende haben keine passenden Tags oder Matching-Kriterien
• Das Networking-Fenster ist noch nicht oder nicht mehr geöffnet

Lösungen

1. Prüfe im Event:
   • ob Networking-Zeitfenster angelegt und aktiv sind,
   • ob genügend Networking-Orte aktiv sind.
2. Stelle sicher, dass Teilnehmende die nötigen Tags oder Rollen haben, falls Matching-Regeln verwendet werden.
3. Kontrolliere, ob Start- und Endzeit des Networking-Zeitraums sinnvoll gesetzt sind (nicht in der Vergangenheit / weit in der Zukunft).

Problem 6: Oberflächen reagieren langsam oder es treten Fehlermeldungen auf

Mögliche Ursachen

• Instabile Internetverbindung oder veralteter Browser
• Temporäre Server- oder Netzwerkprobleme

Lösungen

1. Aktualisiere die Seite und prüfe deine Internetverbindung.
2. Teste einen alternativen Browser (aktuelle Version von Chrome, Firefox, Edge oder Safari).
3. Wenn der Fehler reproduzierbar ist:
   • notiere dir Uhrzeit, Event/Organisation und was du gerade getan hast,
   • mache einen Screenshot der Fehlermeldung,
   • melde das Problem an dein ERADIANT-Ansprech­partner:innen‑Team oder den Support.