Net Promoter Score (NPS)

Überblick

Die NPS-Seite ist eine eigene Seite deiner Event-Website. Sie zeigt oben den aktuellen Net Promoter Score, darunter die Verteilung der Antworten, den Fragentext, den öffentlichen Bewertungskiosk und alle eingegangenen Bewertungen.

Net Promoter Score oben auf der Seite

Ganz oben siehst du den Net Promoter Score (NPS) deines Events als Kennzahl.

Teilnehmende bewerten dein Event auf einer Skala von 0 bis 10.
Promoters: Bewertungen 9–10 (sehr zufrieden, empfehlen das Event weiter)
Passives: Bewertungen 7–8 (zufrieden, aber nicht begeistert)
Detractors: Bewertungen 0–6 (unzufrieden)

Der NPS wird wie folgt berechnet:

NPS = (% Promoters) − (% Detractors)

Unter der Hauptzahl siehst du zusätzlich die prozentuale Verteilung und die absolute Anzahl von Promoters, Passives und Detractors.

Fragentext konfigurieren

Unterhalb der Kennzahlen kannst du den Fragentext der NPS-Bewertung anpassen.

Standardmäßig ist ein vordefinierter Text hinterlegt („Wie wahrscheinlich ist es, dass du das Event einer Freundin oder einem Kollegen empfiehlst?“).
Du kannst den Text ändern, um ihn an dein Event oder deine Zielgruppe anzupassen.
Die Änderung wirkt sich direkt auf den Text aus, den Teilnehmende im Bewertungskiosk sehen.

Öffentlicher Bewertungskiosk

Darunter findest du den Bereich „Öffentlicher Bewertungskiosk“ mit einem Link.

Öffne diesen Link auf einem Tablet am Ausgang deines Events.
Nutze den Vollbild- bzw. Kiosk-Modus, damit nur die Bewertung sichtbar ist.
Teilnehmende können dort schnell und ohne Login das Event bewerten.
Die Seite ist für 16:9-Tablet-Displays optimiert.

Alle Bewertungen, die über den Kiosk abgegeben werden, fließen sofort in deinen NPS und die Verteilung von Promoters, Passives und Detractors ein.

Alle Bewertungen

Unter dem Bewertungskiosk siehst du eine Liste mit allen eingegangenen Bewertungen.

Jede Zeile zeigt in der Regel die vergebene Punktzahl und – falls vorgesehen – weitere Informationen.
So kannst du nachvollziehen, wie sich der NPS zusammensetzt und ob sich das Stimmungsbild über die Zeit verändert.

Nutze diese Übersicht, um direkt nach dem Event Feedback auszuwerten und Entscheidungen für zukünftige Veranstaltungen zu treffen.